Política de Devolución

Introducción

En Soylighten, nos esforzamos por proporcionar servicios de desarrollo web de la más alta calidad y garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios, así como los procedimientos y plazos aplicables.

Dado que nuestros servicios son de naturaleza digital y personalizada, nuestra política de devolución difiere de las políticas de productos físicos. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de contratar nuestros servicios.

1. Naturaleza de Nuestros Servicios

Es importante comprender que proporcionamos servicios profesionales personalizados de desarrollo web, no productos estandarizados. Cada proyecto se diseña y desarrolla específicamente según las necesidades únicas del cliente. Por lo tanto, nuestras políticas de devolución toman en consideración:

• El tiempo y recursos invertidos en cada proyecto
• La naturaleza personalizada del trabajo realizado
• Los entregables específicos acordados en el contrato
• El cumplimiento de especificaciones técnicas y funcionales
• La comunicación y aprobaciones durante el proceso

2. Condiciones para Solicitar Reembolso

2.1 Reembolso Completo

Tiene derecho a un reembolso completo del pago inicial si:

• Cancela el proyecto dentro de las primeras 48 horas después de firmar el contrato y antes de que comience cualquier trabajo de desarrollo
• No hemos iniciado ninguna tarea relacionada con su proyecto
• No hemos proporcionado ningún entregable o diseño preliminar
• Somos incapaces de iniciar el proyecto dentro del plazo acordado por razones atribuibles únicamente a nuestra empresa

2.2 Reembolso Parcial

Puede ser elegible para un reembolso parcial en las siguientes circunstancias:

• El proyecto se cancela después de que hemos comenzado el trabajo pero antes de completar el primer hito importante
• Hemos incumplido significativamente los términos del contrato y usted decide terminar el acuerdo
• Circunstancias excepcionales acordadas mutuamente que hacen imposible continuar el proyecto

El monto del reembolso parcial se calculará restando el valor del trabajo completado, recursos utilizados y gastos no recuperables del monto total pagado.

2.3 No Elegible para Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• El proyecto ha sido completado y entregado según especificaciones acordadas
• Usted ha aprobado formalmente todos los entregables del proyecto
• La cancelación se debe a cambio de opinión del cliente después de aprobar el trabajo
• Han pasado más de 30 días desde la entrega final del proyecto
• El sitio web está funcionando según lo acordado pero no está generando los resultados comerciales esperados
• Problemas causados por acciones del cliente, como no proporcionar contenido necesario o acceso a sistemas
• Cambios en el alcance solicitados por el cliente que generaron costos adicionales

3. Período de Garantía de Satisfacción

3.1 Garantía de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega final del proyecto. Durante este período, nos comprometemos a:

• Corregir cualquier error técnico o funcionalidad que no cumpla con las especificaciones acordadas
• Resolver problemas de compatibilidad con navegadores estándar
• Ajustar elementos que no coincidan con diseños aprobados previamente
• Solucionar problemas de rendimiento atribuibles a nuestro código

Esta garantía no cubre cambios en el diseño o funcionalidad originalmente aprobados, ni problemas causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros después de la entrega.

3.2 Alcance de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente:

• Errores de programación en código desarrollado por nosotros
• Discrepancias con especificaciones técnicas acordadas
• Problemas de funcionalidad documentados en el contrato
• Fallos en características específicamente solicitadas y aprobadas

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Pasos para Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Notificación Escrita: Envíe una solicitud formal por correo electrónico a inquiry@soylighten.world especificando el motivo detallado de la solicitud de reembolso.
2. Documentación: Proporcione toda la documentación relevante, incluyendo copia del contrato, comunicaciones previas y evidencia que respalde su reclamo.
3. Período de Revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 10 días hábiles y nos pondremos en contacto para discutir la situación.
4. Resolución: Intentaremos resolver el problema mediante correcciones, ajustes o, cuando corresponda, procesaremos el reembolso.

4.2 Información Requerida

Su solicitud de reembolso debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de contrato o proyecto
• Fecha de inicio del proyecto
• Monto pagado y método de pago utilizado
• Descripción detallada del motivo de la solicitud
• Evidencia de incumplimiento, si aplica
• Comunicaciones previas sobre problemas identificados

5. Plazos de Procesamiento

5.1 Evaluación de Solicitudes

Una vez recibida su solicitud completa de reembolso:

• Acusaremos recibo dentro de 2 días hábiles
• Revisaremos toda la documentación y el historial del proyecto
• Nos comunicaremos con usted dentro de 10 días hábiles con una decisión preliminar
• Si es necesario, programaremos una reunión para discutir alternativas de resolución

5.2 Procesamiento de Reembolsos Aprobados

Si su solicitud de reembolso es aprobada:

• Le enviaremos confirmación escrita del monto aprobado
• Procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original, cuando sea posible
• Recibirá notificación una vez que el reembolso haya sido procesado

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando los siguientes métodos, en orden de preferencia:

• Transferencia Bancaria: Para reembolsos mayores a $100.000 CLP, preferimos transferencia directa a su cuenta bancaria
• Reversión de Tarjeta: Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará como reversión, sujeto a políticas del banco emisor
• Crédito para Servicios Futuros: Como alternativa, puede optar por recibir un crédito para utilizar en servicios futuros con un 10% de bonificación adicional

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar entre 3 y 10 días hábiles adicionales dependiendo de su institución financiera.

7. Cancelación de Proyectos

7.1 Cancelación por Parte del Cliente

Si decide cancelar un proyecto en curso:

• Debe notificarnos por escrito con al menos 7 días de anticipación
• Será responsable del pago por todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Se le facturarán gastos no recuperables (licencias de software, servicios de terceros, etc.)
• Recibirá todos los archivos y entregables completados hasta ese momento
• El reembolso, si aplica, se calculará según el trabajo pendiente y recursos no utilizados

7.2 Cancelación por Parte de la Empresa

Podemos cancelar un proyecto en circunstancias excepcionales, como:

• Incumplimiento reiterado de pagos por parte del cliente
• Falta de cooperación o provisión de información necesaria
• Solicitudes que violan términos de servicio o leyes aplicables
• Imposibilidad técnica o legal de completar el proyecto

En caso de cancelación por nuestra parte sin culpa del cliente, se procesará un reembolso completo de pagos realizados por trabajo no completado.

8. Disputas y Resolución de Conflictos

8.1 Procedimiento de Mediación

Si surge una disputa sobre reembolsos o calidad de servicios, nos comprometemos a:

• Programar una reunión de mediación dentro de 5 días hábiles de recibir la disputa
• Escuchar y documentar todas las preocupaciones del cliente
• Proporcionar evidencia y explicaciones técnicas cuando sea necesario
• Trabajar de buena fe para encontrar una solución mutuamente aceptable
• Considerar resoluciones alternativas como descuentos, servicios adicionales o cronogramas extendidos

8.2 Escalamiento de Disputas

Si no se puede llegar a una resolución mediante mediación directa:

• Podemos acordar involucrar un mediador profesional independiente
• Los costos de mediación se compartirán equitativamente
• Si la mediación no resulta exitosa, las partes pueden proceder según los términos del contrato y leyes aplicables

9. Excepciones Especiales

9.1 Circunstancias Extraordinarias

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que justifiquen flexibilidad en nuestra política. Consideraremos casos especiales como:

• Emergencias médicas o familiares que afecten la capacidad del cliente de continuar
• Cambios significativos en la situación financiera del cliente
• Cierre o reestructuración importante del negocio del cliente
• Desastres naturales u otras emergencias imprevistas

Cada caso se evaluará individualmente con empatía y flexibilidad razonable.

9.2 Servicios Complementarios

Para servicios de mantenimiento mensual o suscripciones recurrentes:

• Puede cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso
• No se reembolsan pagos de meses ya transcurridos
• No hay penalización por cancelación anticipada
• El servicio continúa hasta el final del período pagado

10. Prevención de Problemas

Para minimizar la necesidad de reembolsos, seguimos estas mejores prácticas:

• Proporcionamos propuestas detalladas y contratos claros antes de iniciar trabajo
• Mantenemos comunicación regular durante todo el proyecto
• Solicitamos aprobaciones formales en hitos clave del proyecto
• Proporcionamos demostraciones y prototipos para validación temprana
• Documentamos todos los cambios y ajustes solicitados
• Ofrecemos capacitación completa sobre el uso del sitio entregado

11. Derechos del Consumidor

Esta Política de Devolución se aplica en conjunto con los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena, incluyendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en esta política pretende limitar o excluir derechos que no pueden ser legalmente limitados o excluidos.

Si cree que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede contactar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para presentar un reclamo.

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los proyectos en curso seguirán rigiéndose por la política vigente al momento de firmar el contrato.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

13. Contacto para Consultas sobre Reembolsos

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devolución o desea discutir una situación específica antes de solicitar formalmente un reembolso, contáctenos:

Soylighten
San Pablo, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 2 2697 3779
Correo electrónico: inquiry@soylighten.world

Nuestro horario de atención para consultas sobre reembolsos es de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Devolución como parte integral de nuestro acuerdo comercial. Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso con justicia, transparencia y respeto.